FAQ

Nos Mondes Alternatifs, c’est quoi ?

Nos Mondes Alternatifs imagine, crée et commercialise des kits pratiques et ludiques sensibilisant au développement durable à destination des enfants ou des grands enfants (qu’ils soient adolescents ou adultes). Nos kits sont aussi appelés box, boîtes, colis ou pochettes-surprise. Vous commandez votre box en ligne, sur notre site, et vous la recevez directement chez vous, dans votre boîte aux lettres. Ils peuvent aussi parfois être retirés dans le Point Mondial Relay le plus proche.

À qui s’adressent nos box ?

À tous ceux qui souhaitent offrir ou s’offrir un cadeau intelligent et insolite. Vous souhaitez sensibiliser une de vos connaissances au développement durable, tout en l’amusant ? Vous êtes au bon endroit ! Vous souhaitez faire un petit quelque chose pour la planète ? Offrez-vous une de nos box. Vous en avez marre des jouets en plastique qui ne servent que deux fois et finissent au fond du placard ? Nous vous proposons des objets durables et utiles, qui n’oublient pas d’être ludiques ou surprenants.

« La Quête de Mahé » s’adresse aux enfants de 8 à 10 ans qui peuvent lire l‘histoire en toute autonomie, ou à de plus jeunes enfants accompagnés d’un adulte pour la lecture et les jeux.
« La Cité de demain » s’adresse aux grands enfants à partir de 16 ans. La fiction est accessible aux lecteurs plus jeunes ; toutefois, les cadeaux sont plutôt destinés à des adultes.

Nos histoires sont accompagnées de cadeaux intelligents, ludiques et qui préservent la planète.

Pourquoi ne détaillez-vous pas les cadeaux qui sont proposés dans les box destinées aux grands enfants ?

Cela fait partie du concept. Une box est un cadeau surprise*. Chaque objet que vous y découvrirez a été acheté : il ne s’agit pas d’échantillons donnés par des entreprises en échange de publicité ! Nos histoires sont toutes des récits originaux, écrits et illustré par et pour Nos Mondes Alternatifs. Si vous deviez les acquérir par vos propres moyens, vous dépenseriez plus que le montant de votre box, frais de port compris, et vous passeriez des heures à les chercher.
* Pour les curieux, une page révèle les cadeaux de la cité de demain. Mais attention, une fois qu’on arrive dessus... C’est trop tard, plus de surprise !
Nous montrons volontiers les cadeaux proposés dans les histoires pour enfants, car ceux-ci en sont les destinataires et non les acquéreurs : l’effet surprise est donc sauvegardé.

Où livrez-vous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine ainsi qu’en Corse, à Monaco, en Belgique et au Luxembourg. Vous pouvez recevoir vos box à votre domicile, au bureau ou à l’adresse du destinataire que vous aurez choisi tant qu’un facteur peut s’y aventurer. Vous pouvez aussi choisir d’aller dans un point relais.

Si vous habitez à Bordeaux, la CUB, Cestas, Léognan ou les environs de Saint Sulpice et Caymerac, ous pouvons nous donner rendez-vous pour une remise en main propre.

Dois-je être chez moi pour recevoir mon kit ?

Le colis La Cité de Demain mesure 25 x 18.5 x 5 cm, vérifiez avec votre boîte aux lettres.
La Quête de Mahé est envoyée dans une enveloppe qui mesure 33 x 23 cm.
Nos box entrent dans les boîtes aux lettres standards françaises.

Comment commander ?

Cliquez simplement sur « Commander ». Renseignez vos informations personnelles et bancaires, nous nous occupons du reste. Vous recevrez un email de confirmation une fois que la commande aura été validée, puis une autre lorsqu’elle aura été expédiée.
Si vous souhaitez offrir une box, même procédure, veillez juste à renseigner l’adresse du bénéficiaire dans la section « adresse de livraison »
Parfois, Timéo, le héros de La cité de Demain envoi aussi des messages… Pour les recevoir, il faut nous indiquer l’adresse email du bénéficiaire de la Box « La cité de Demain » dans l’encart « message » au moment de votre commande.

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande soit par virement bancaire soit par carte de crédit. Le virement bancaire n’entraîne aucun frais bancaires chez nous, c’est pourquoi nous l’aimons beaucoup. Toutefois il est plus fastidieux pour vous. Le bouton PayPal du site vous permet de payer par carte de crédit même si vous ne possédez pas de compte PayPal. Il y a un bouton « payer sans ouvrir de compte » souvent plus bas dans le descriptif : ils le cachent bien !

Comment sont calculés les frais de port ?

Pour les box, les frais de port correspondent à ceux des transporteurs. Nous mettons tout en œuvre pour les tenir à jour mais si toutefois vous constatez une différence, merci de nous en faire part en nous écrivant via la page contact de notre site.
L’épisode 2 de « La Cité de Demain » a un tarif plus avantageux que les épisodes 1 et 3 en raison de son poids. Le colis est toujours aussi bien rempli, mais plus léger !
Pour les autres produits, ils correspondent à l'affranchissement majoré des frais d'emballage et d'une contribution au transport jusqu'au bureau de poste.

Quand recevrai-je ma première box ?

Une fois votre commande et votre paiement validés, nous expédierons votre box avec le transporteur de votre choix. Si vous avez choisi d’acheter une trilogie, vous recevrez (ou le destinataire de votre choix recevra) les épisodes 2 et 3 à environ un mois d’intervalle. Le temps de bien assimiler les premières alternatives et de tester les produits.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse, connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse email et le mot de passe que vous avez renseignés lors de la création de votre compte Nos Mondes Alternatifs. Cliquez sur « Adresse de livraison » et modifiez vos informations de livraison.

J’ai oublié mon mot de passe

Pas de panique ! Cliquez sur l’onglet « se connecter » situé en haut à droite sur la page d’accueil, puis cliquez sur « mot de passe oublié ? » une nouvelle fenêtre va s’ouvrir vous demandant d’introduire votre adresse email. Vous recevrez un message avec de nouvelles instructions.

Je n’ai pas encore reçu ma box, que faire ?

Contactez-nous et nous lancerons un avis de recherche ! Il manque des articles dans mon envoi, que faire ? Un oubli est possible, même si à ce jour nous n’en comptons aucun ! Écrivez-nous grâce à la page contact de notre site en sélectionnant « service client » en objet, nous réglerons le problème dans les meilleurs délais.

Ma box est endommagée, que faire ?

Chaque envoi est intact lorsqu’il part de chez nous, car nous préparons vos colis avec amour. Contrairement aux box que vous trouverez sur le marché, il n’y a pas de suremballage avec les nôtres. Pas de jolie boîte glissée dans un colis. Il peut arriver que le transporteur abîme nos supers box. Si votre colis a l’air d’avoir traversé une déchèterie, faites-le-nous savoir en utilisant la page de contact et nous vous assisterons.

L’emballage de ma box est-il recyclable ?

Oui, mille fois oui ! Et nous vous encourageons vivement à le réutiliser autant de fois que possible avant de penser à le glisser dans le conteneur à papier. Cet emballage peut avoir plusieurs vies comme colis, emballage cadeau, boîte à bijoux ou à secrets…

Dois-je forcément commander le premier épisode ?

Sauf si vous souhaitez connaître la fin de l’histoire avant le début, oui. Il est préférable de lire les fictions dans le bon ordre, de l’épisode 1 à l’épisode 3, sans oublier le second au milieu ! Commander les histoires en trilogie assure une expérience plus sereine.

J’ai eu un coup de cœur pour un produit, comment faire pour me réapprovisionner ?

Quelle merveilleuse idée ! Nous aurons ainsi plus de chances de sauver les héros de la Cité de Demain. Notre boutique en ligne propose certains des produits contenus dans les colis. Vous pouvez également nous écrire pour nous le demander. Enfin, vous pouvez contacter directement notre fournisseur en le cherchant dans la page « on les aime ».

Puis-je vous contacter ?

Absolument. Vous pouvez nous contacter grâce à la page contact. Nous (Anaelle, Eyvie ou Sophie) serons ravies de vous répondre !

Comment donner mon avis sur vos box ludiques ?

Écrivez-nous en passant par la page contact de notre site et utilisez la même adresse si vous souhaitez nous laisser un témoignage que nous pourrons publier. Nous acceptons bien volontiers les photos, accompagnées d’un petit mot confirmant que vous êtes d’accord pour une publication de celles-ci sur notre site internet.
Vous pouvez aussi apporter une appréciation sur notre page Facebook en cliquant sur le bouton « Avis ». Vos retours positifs nous donnent le sourire et l’envie de poursuivre. Nous acceptons tous les commentaires qui visent à partager une expérience, ou à améliorer nos box. Nous comprendrons et serons attristées, si par malheur, une box venait à vous décevoir. N’hésitez pas à nous communiquer vos remarques constructives.

Que faire pour m’impliquer davantage et sauver la planète ?

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